不久前，該用戶電鏟突發(fā)故障，而且現場沒有備件可供更換，如果不及時處理，設備將面臨停機風險，直接影響礦區(qū)生產和用戶利益。公司服務人員在接到用戶的緊急求助后，迅速響應，周密協(xié)調，連夜驅車15小時，跨越1380公里，為用戶送去了關鍵備件。在抵達現場后，技術人員便立刻投入到設備搶修工作中，爭分奪秒，使電鏟第一時間恢復了運行，有利保障了用戶的生產進程。據悉，該用戶與公司的合作由來已久，雙方在露天采掘裝備領域建立了深厚的合作關系，太重電鏟每年助力用戶完成超億噸采掘量。
這只是公司售后服務中再平常不過的日常，對用戶來說卻關系著生產任務與全年計劃，信中提到：“與太重合作，我們深刻感受到了作為客戶被尊重和重視的良好體驗”。長期以來，公司秉持為用戶創(chuàng)造價值就是為自己創(chuàng)造價值的理念，急用戶之所急、想用戶之所想、解用戶之所憂，以優(yōu)秀的人員素質和強大的售后保障能力多次“雪中送炭”，幫助用戶解決了許多急難險重問題，贏得了長久以來的信任與支持，樹立了良好口碑。
一封感謝信既是肯定，更是責任。未來，公司將繼續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質量，以最具競爭力的產品、最優(yōu)的解決方案與超預期的服務持續(xù)為用戶創(chuàng)造更大價值，真正成為用戶心中的“不二之選”。
